当法人では、利用者やご家族、地域の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、法人運営の透明性を高め、改善に努めます。
令和３年度
| 部門 | 受付月 | 内容 | 苦情者 | 対応月 | 解決・改善内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム あさがおホール |
10月 | 昼過ぎにベッド下の床に座っておられるという異常発生があったがご家族への報告の連絡が翌日の夕方になってしまった。ご家族より、「もう少し早くに連絡をいただければよかったとは思いますが」とのお言葉をお聞きした。 | 娘婿 | 10月 | 済 | 連絡が遅くなってしまったこを謝罪させていただく。異常発生時のご家族連絡について、夕方の部門からの報告で必ず連絡の有無を確認することと、管理職や理事長へ必ず指示を扇ぐことを再度周知した。 |
令和２年度
新型コロナウイルス感染症対応について
| 部門 | 受付月 | 内容 | 苦情者 | 対応月 | 解決・改善内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| あさがおホール デイサービスセンター |
7月 | コロナの時期で気を付けているのに、自宅への送迎時に、マスクを着用せずに帰ってきたとの事。 | 利用者 家族 |
7月 | 済 | 生活相談員等がご自宅に伺い謝罪し、感染対応を職員間で徹底することをお伝えし、ご本人、ご家族共にご理解頂いた。 また、送迎前のマスク着用の確認を徹底することを部門内で周知した。 |
ターミナル期のマネジメント不足について
| 部門 | 受付月 | 内容 | 苦情者 | 対応月 | 解決・改善内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ステーション RONDO |
8月 | ターミナル期で、介護保険での訪問介護の回数を増やしたいが、限度額を超えると自己負担額も増えるため介護支援専門員に伝えるも思いが通じない | 利用者 家族 |
8月 | 済 | 介護支援専門員がご家族に十分な調整が出来ていなかったことを謝罪し、9月から別の居宅支援事業所を調整することをお伝えし、ご家族にご理解頂いた。 |
除雪の方法について
| 部門 | 受付月 | 内容 | 苦情者 | 対応月 | 解決・改善内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム あさがおホール |
1月 | 畑に行く道の途中に除雪した雪があり通れない。 | 地域 住民 |
1月 | 済 | ご本人に謝罪し、除雪した雪を敷地内に移動させ、今後そのような事がないように行う事でご理解頂いた。 |
